Häufig gestellte Fragen | Probeschlafen, Lieferung, Größen | Sleeping Duck Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

100 Tage Probe

Kostenlose Rücknahme

Du kannst jede unserer Matratzen 100 Tage testen. Das bedeutet, du kannst während 100 Nächten frei entscheiden, ob du zufrieden bist. Wenn nicht, kannst du sie gerne zurückgeben und erhälst eine vollständige Rückerstattung. Es kommen keine weiteren Kosten auf dich zu. Auch wenn du nur mit dem jeweiligen Härtegrad nicht ganz glücklich bist, ändern wir ihn kostenlos für dich.

Wie lauten die Geschäftsbedingungen?

Wir bitten dich, deine neue Matratze für mindestens drei Wochen auszuprobieren, bevor du den Härtegrad ändern lässt oder von deiner Geld-Zurück-Garantie Gebrauch machst. Der Grund dafür: Dein Körper benötigt etwas Zeit, um sich an die neue Schlafunterlage zu gewöhnen und auch die Matratze muss sich deinen natürlichen Körperkonturen erst anpassen.

Wir werden dich nach dem ersten Monat via Telefon kontaktieren, um sicherzustellen das du gut schläfst und natürlich um mögliche Fragen zu beantworten.

Wie gebe ich meine Matratze zurück?

Setz dich mit uns in Verbindung – wir werden die Rückgabe für dich organisieren. Danach bekommst du dein Geld zurück (ganz ohne versteckte Kosten).

Wie funktioniert der Wechsel des Härtegrads?

Der Härtegrad unserer modularen Matratzen kann ganz einfach durch den Austausch einer einzigen Schaumschicht verändert werden. Wenn du mit deinem ersten Härtegrad nicht zufrieden bist, senden wir dir eine neue Schaumschicht zu, die du im Handumdrehen selbst auswechseln kannst.

Was passiert mit zurückgegebenen Matratzen und Schaumschichten?

Die meisten zurückgegebenen Matratzen und Schichten werden gespendet. Wenn das nicht möglich ist, werden sie professionell recycelt. So wird der Matratzenschaum zum Beispiel meist in Teppichunterlagen umgewandelt.

Zurückgegebene Produkte werden niemals wiederverkauft oder versendet.

Wer kommt für die Rücksendung auf?

Sleeping Duck bezahlt den Rückversand.

Lieferung

Lieferung - Deutschland

Die Lieferung nach Deutschland kann bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen. Lieferungen finden Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr statt.

Du erhälst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn deine Bestellung aufgegeben wurde. Sobald deine Bestellung dann aus unserem Lager in Großbritannien verschickt wurde, bekommst du eine weitere E-Mail mit den Versandinformationen.

Sobald deine Matratze im Depot deiner Region ankommen ist wird der Kurier versuchen dich zu kontaktieren und die Box zuzustellen.

Aus rechtlichen Gründen ist es dem Kurier nicht erlaubt, deinen Wohnsitz zu betreten. Deshalb erfolgt die Zustellung nur bis zu deiner Haustür (oder dem Hauseingang, solltest du in einem Mehrfamilienhaus wohnen).

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Lieferungen und Rücklieferungen sind kostenlos.

Ruft mich der Kurier vor der Auslieferung an?

Ja, der Kurier wird sich 15-30 Minuten vor der Zustellung telefonisch bei dir melden.

Sleeping Duck Verpackung

Matratze in einer Box

Unsere Matratzen werden mittels Vakuum-Kompressionstechnologie verpackt. Diese Technik komprimiert die Matratze auf ein Fünftel ihrer ursprünglichen Dicke. Da jede unserer Matratzen über individuelle Taschenfederkerne verfügt, kann sie später wieder ohne Qualitätseinbußen ausgerollt werden. Nach dem Öffnen nimmt sie innerhalb von 48 Stunden wieder ihre originale Größe an.

Wirkt sich Vakuum-Kompressionstechnologie auf die Qualität der Matratze aus?

Ganz und gar nicht! Alle auf unseren Fotos abgebildeten Matratzen wurden einst mithilfe von Vakuumtechnologie versiegelt. Wir vertrauen auf unsere Produkte und gewährleisten eine zehnjährige Garantie sowie eine 100 Tage Geld-zurück-Garantie, um dich für alle Eventualitäten abzusichern.

Was mache ich, wenn ich ein Problem habe?

Für alle mit der Garantie zusammenhängenden Fragen kannst du uns unter 030 59008 3806 telefonisch kontaktieren oder eine E-Mail an info@sleepingduck.com schreiben. Wir helfen dir gerne weiter und geben dir Informationen bezüglich der weiteren Vorgehensweise.

10 Jahre Garantie

Matratzen sind einzigartige Produkte, die eine einzigartige Garantie verdienen.

Unsere zehnjährige Garantie schließt Folgendes mit ein:

  • Fehlerhafte Verarbeitung
  • Übermäßige Körperabdrücke. Wenn sich bei normaler Verwendung ein Körperabdruck von über 30 mm Tiefe feststellen lässt, werden wir das Problem entweder beheben oder dir eine neue Matratze zur Verfügung stellen.

Das Folgende wird nicht durch die Garantie abgedeckt:

  • Normale Körperabdrücke. Eine Matratze passt sich dem Gewicht und den natürlichen Konturen ihres Benutzers an. Abdrücke mit bis zu 30 mm Tiefe sind dabei absolut normal und werden von der Garantie nicht abgedeckt.
  • Durch unsachgemäße Behandlung entstandene Schäden
  • Geruch (einige der verwendeten Materialien haben einen Eigengeruch)
  • Laken-Passform
  • Verschmutzte Matratzen
  • Geringe Herstellungsanomalien, wie z.B. Fehlstiche

Bitte beachte, dass sich Sleeping Duck das Recht vorbehält, Produkte zu reparieren oder zu ersetzen. Sollte das Produkt nicht mehr in unserem Sortiment vertreten sein, behalten wir uns das Recht vor, dir eine Rückerstattung oder ein ähnliches Produkt anzubieten.

Was mache ich, wenn ich ein Problem habe?

Für alle mit der Garantie zusammenhängenden Fragen kannst du uns unter 030 590083806 telefonisch kontaktieren oder eine E-Mail an info@sleepingduck.com schreiben. Wir helfen dir gerne weiter und geben dir Informationen bezüglich der weiteren Vorgehensweise.

Bettgestelle

Welche Bettgestelle eignen sich für Sleeping Duck Matratzen?

Unsere Matratzen eignen sich für alle festen und ebenen Oberflächen. Das bedeutet, sie können sowohl auf Lattenrosten als auch auf durchgängigen Bettrahmen verwendet werden. Um ganz sicher zu gehen, solltest du die Maße deines Bettgestells mit denen deiner Matratze abgleichen.